CONTROL GERENCIAL

El CONTROL GERENCIAL

 Es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.

CONTROL GERENCIAL.

Es el proceso de medir el progreso hacia un desempeño planeado y de aplicar medidas correctivas para asegurar que el desempeño esté en línea con los objetivos de los gerentes
El proceso básico de control.

Según los autores: ROBBINS, JOAN MA. AMAT y ANTHONY R. lo Definen así:

Para Robbins es el proceso de monitorear las actividades con el fin de asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planificado y corregir todas las desviaciones significativas. (Robbins Pág. 554).

el control es una de las fuerzas fundamentales que mantiene unida a la organización.

Control: cualquier proceso que dirige las actividades de los individuos hacia el logro de las metas de la organización.

Para Joan Ma. Amat (1992, p. 35.), el Control de Gestión es: "el conjunto de mecanismos que puede utilizar la dirección que permiten aumentar la probabilidad de que el comportamiento de las personas que forman parte de la Organización sea coherente con los objetivos de ésta."

Anthony R. (1987, p. 168.) lo considera, acertadamente, “como un proceso mediante el cual los directivos aseguran la obtención de recursos y su utilización eficaz y eficiente en el cumplimiento de los objetivos de la organización”.

FUNCION DEL CONTROL GERENCIAL

La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y, como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con las normas establecidas. La función de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organización y dirección, está más íntimamente asociada con la función de planeamiento.

IMPORTANCIA

Es imposible imaginar a una organización que esté exenta de controles. El control  gerencial es indispensable en todas las organizaciones para lograr planes y objetivos. Y por tal motivo surgen preguntas: ¿Qué factores hacen importante el control para los administradores y para sus organizaciones? ¿Cuánto control deben ejercer los gerentes? La decisión administrativa en áreas de definición, planeación y logro de objetivos, está dirigida hacia la creación de valor; las decisiones de control se adoptan como una acción destinada a minimizar las consecuencias (destrucción de valor) de las decisiones impropias o el desempeño inadecuado. Por tanto, las decisiones acerca de efectivos programas de control deben reflejar el grado de riesgo asociado con la ejecución de determinado plan u objetivo; cuantos mayores sean los riesgos originados en la incertidumbre y el costo de una misión específica, mayor debe ser la preocupación por el control de gestión.

COMUNICACION

Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional:

La comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.

Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y laboral,

problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpretación de los mensajes.

se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su

dmportancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores.

Demás está recordar los costos emocionales y económicos que esto acarrea, a

personas y organizaciones.

Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente humano

sea un factor importante. La comunicación es la base de las relaciones humanas y en

el ámbito empresarial, está muy relacionado con el proceso de toma de decisiones -

oportunas- y a tiempo.

de esta manera ya se están enlazando para servirse mutuamente: relaciones

grupales, comunicación, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.

¿Qué es la comunicación? o ¿Qué es la comunicación efectiva?

La palabra comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el

comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor.

existen diferentes conceptualizaciones del término comunicación, los recogeremos de

forma sencilla y diremos que la comunicación es la transmisión de información y

entendimiento mediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes

pueden ser verbales o no verbales.

Comunicación efectiva:

Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne características,

Tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados

Apropiados para recibirlos.

b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el

Receptor.

c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado

(Mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como

Saber hablar.

d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

Tipos de comunicación, según el contexto:

A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación

es dependiendo de las características de los receptores:

·         Comunicación interpersonal.

·         Comunicación masiva.

·         Comunicación organizacional

 La comunicación interpersonal: es aquella que se realiza generalmente cara

a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones

cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita)

 La comunicación masiva: está representada principalmente en los medios de

difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas, INTERNET, entre otros.

el mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de

receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

algunos medios de comunicación de masas

Comunicación Organizacional:

La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman

parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e

informal.

Comunicación organizacional formal:

La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y

de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.

entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las empresas está

el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con

agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de

computadoras en redes, entre otras.

La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo

cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal).

Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección, gerencia presidencia

de la empresa)

Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).

Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se

cruzan), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo,

contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la

institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa

.

Comunicación organizacional informal:

Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge

de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre

las personas.

la comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa, según como se

emplee.

de forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre

diferentes aspectos del trabajo realizado.

de forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no

ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización

Tipos de lenguaje:

La comunicación de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armónica,

equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de allí que

comunicacionalmente se hable de:

 Lenguaje escrito (a través de la escritura)

 Lenguaje oral (conversaciones, discursos, conferencias, charlas)

 Lenguaje corporal (movimientos del cuerpo en el espacio, gestos

faciales, de manos, etc.)

La transmisión y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de

lenguaje utilizado. En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la

persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los

mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe información,

gestos, tono de voz, todo ello de forma global

.

Impacto relativo de los canales de transmisión

En un proceso de comunicación

Por lo anterior es importante verificar si el mensaje verbal coincide con el corporal,

por ejemplo, si se tiene un problema de salud y se le dice que se siente bien, verifique

su cuerpo, su rostro, donde están sus brazos.

Comunicación asertiva:

El proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de análisis,

pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos

durante el envío (tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales

(Rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros.

en virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muy

importantes para cualquier proceso de comunicación: autoestima y asertividad.

Autoestima:

Es la expresión si lastima ni complejos de sí mí mismo. Un crecimiento personal

sin evaluaciones ni chantajes hacia sí y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna

que centra y organiza los procesos individuales. Si se recurriera a algunos sinónimos

autoestima es autovaloración, autoimagen, autoconfianza.

una comunicación basada en la propia estima tendrá congruencia, es decir se

hará verdadero contacto y se será emocionalmente sincero con nosotros mismos y

con nuestro interlocutor.

Asertividad:

Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas.

asertividad es autoafirmación, es la expresión cabal de mis sentimientos.

Comunicación asertiva:

 Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición

propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados.

los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y

sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones,

de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo la

describan. de ellos hay que aprender.

LA COMUNICACION

LIDERAZGO

 LIDERAZGO

Es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"

COMO CUALIDAD PERSONAL

Actualmente con el auge de la psicología, se ha tratado de fundamentar esta perspectiva a partir del fuerte vínculo psicológico que establecemos con nuestro padre, la primera figura arquetípica que tenemos.

Estudios psicológicos sobre el liderazgo sostienen que buscamos en nuestros líderes la seguridad que nos proporcionaba el símbolo paterno.

Y así, como conceptualizábamos a nuestro padre como un ser perfecto e infalible, reproducimos esta fijación hacia nuestros líderes , considerándolos , por lo tanto, más grandes, más inteligentes y más capaces que nosotros.

Por ello, explican, es que individuos superiormente dotados serán vistos como líderes potenciales y colocados en una posición de liderazgo, donde, finalmente se convertirían, incluso a pesar de ellos mismos en líderes.

Durante mucho tiempo se ha pretendido definir y medir los rasgos y las habilidades de los líderes, sin embargo, no se ha logrado hasta ahora un consenso al respecto.

Las listas y las explicaciones son muy diversas, amplias y heterogéneas.

Estos listados reflejan, más que las características verdaderas de un líder, los valores prevalentes en la sociedad o la imagen del líder ideal.

Aunque actualmente ya no se piensa que estas habilidades son supernaturales y que las habilidades que hacen a un líder son comunes a todos, si se acepta que los líderes poseen estas en mayor grado.

Los estudios sobre el liderazgo señalan que los líderes atienden a ser más brillantes, tienen mejor criterio, interactúan más, trabajan bien bajo tensión, toman decisiones, atienden a tomar el mando o el control , y se sienten seguros de sí mismos.

FUNCION DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Conforme se consolida la teoría de la administración y de las organizaciones , sobre todo en este siglo , ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro de las organizaciones.

Esta perspectiva no enfatiza las características ni el comportamiento del líder, sino " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la forma en la función del liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica."

Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades de un grupo .

Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros.

Cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por lo general es confuso o ambiguo.

La necesidad de un líder es evidente y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son más complejos y amplios.

Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un líder.

Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.

El líder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo.

FACTORES QUE CONDICIONAN EL LIDERAZGO

·          Factor Persona

·         Factor Tarea

·         Factor Entorno

Factor persona

El directivo que dirige un equipo, también dirige a cada una de las personas que forman parte del mismo. Esto implica que el líder conoce: la naturaleza y experiencia de sus empleados y su nivel de desempeño.

El líder utiliza esta información para: tomar decisiones respecto al rol y trabajo de los empleados, y elegir el estilo de liderazgo más apropiado. Por ejemplo, una persona que lleva muchos años trabajando no requerirá un control tan exhaustivo como un colaborador recientemente incorporado. Sin embargo, necesitará algún tipo de reconocimiento para mantener su nivel de motivación.

Factor tarea

La tarea se refiere al trabajo por hacer y a los resultados esperados. Está condicionada por dos variables que influyen en el estilo de liderazgo: el tiempo y el nivel de riesgo asociado con el fracaso.

Un lider demasiado cercano afecta al trabajo negativamente en términos de calidad o de la motivación del equipo. En este caso el líder debe buscar un estilo que permita que la tarea se lleve a cabo en el tiempo establecido sin alterar el desempeño del equipo. Paralelamente, el riesgo de determinados trabajos (pensemos, por ejemplo, en el ejército) exige un estilo de liderazgo específico en el que todos los procedimientos estén claramente definidos y no haya dudas sobre la cadena de mando.

Factor entorno

El estilo de liderazgo puede verse influido por:

· El entorno organizativo

· El entorno del equipo.

El entorno organizativo -valores de la organización- es la base de los valores del equipo. Por ejemplo, si una organización presta gran importancia a la cadena de mando no tiende a fomentar un estilo de liderazgo basado en la participación.

La propia situación del equipo puede ser una variable importante en la utilización de los estilos de liderazgo. Situaciones personales de los miembros de un equipo requieren una gestión específica por parte del directivo.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER

En la dirección de las organizaciones se encuentran las elites formada por líderes y por técnicos.

Los líderes se ubican siempre en las elites compartiendo el poder con los técnicos

(Individuos súper especializados).

Aunque no todas las elites poseen técnicos. Entendemos el líder por las siguientes características.

A) El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.

B) La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos , universales ( estatura alta o baja , aspecto , voz, etc. ).

C) Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa , o más brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo , más santo o más bondadoso.

Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para todos los grupos.

D) En cuarto lugar. El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga.

Estas cuatro cualidades del líder, son llamadas también carisma.

E) Por último, otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca podrá demostrar su capacidad de líder

.

ESTILOS DE LIDERAZGO

 Enfoques sustancialitas

Estos enfoques buscan identificar ciertos rasgos de personalidad profundamente arraigados en la persona, permanentes, muchos innatos o adquiridos con un trabajo de largos años.
Los estudios hechos en este siglo, y hasta los 40 o 50, en pos de estos rasgos universales de personalidad son muchos. Ahora bien, sus conclusiones no son muy prometedoras dado que no existen muchas coincidencias entre ellos.

De todos modos, más por sentido común que por los dudosos resultados de la investigación de campo, parece indudable que aquellas personas que aspiran a ejercer el liderazgo requieren ciertos atributos mínimos de personalidad.

Estos enfoques, si bien pueden contener un carácter "ejemplarizador" o "inspirador", no aportan demasiados elementos o estrategias para el cambio y desarrollo personal o gerencial al respecto.

Enfoques comportamentales

Estos enfoques se basan en el estudio del comportamiento y no tanto en el de los rasgos profundos de personalidad de las teorías sustancialitas

Enfoques situacionales

Según los autores, la mayoría de las personas cuando inician una tarea funcionan como "principiantes entusiastas" y en la medida en que transcurre el tiempo van pasando por los otros niveles de desarrollo en una carrera ascendente en madurez laboral. Por supuesto que existen excepciones a la regla y también movimientos de involución.
El líder situacional es el que utiliza distintos estilos con las distintas personas o con la misma persona pero en distintos momentos. Para lograrlo ha de desarrollar dos habilidades fundamentales:


Enfoques personalistas

Para estos enfoques el liderazgo tiene algo de misterio. Algunos de los autores que más se han destacado en esta línea son Bennis y Covey.

·         Persiguen un sueño o propósito claro.

·         Lo comunican en forma clara a los demás, logrando que los seguidores se identifiquen y comprometan con él.

·         Son consistentes, persistentes y coherentes con ese sueño.

·         Son conscientes de sus fortalezas, están conformes con ellas y saben aprovecharlas.
Para Covey es imposible tener éxitos públicos si primero no se han conquistado los espacios privados. Representa a la personalidad como un árbol, en el que la copa es lo público y las raíces lo privado. Si el árbol no está suficientemente arraigado no habrá frutos, ni hojas y se secará y caerá. El liderazgo es una de las victorias públicas que se hacen con los demás, pero que se cimienta en el trabajo interior del líder consigo mismo.

Estos enfoques parecen aportar luz respecto de la cuestión de por qué ciertos gerentes logran que sus colaboradores hagan un esfuerzo adicional mas allá de las recompensas extrínsecas. Pone el acento en la importancia de la integridad y confiabilidad como atributos que los seguidores necesitan percibir en sus líderes. Destacan que cuando un gerente asume ciertos comportamientos aprendidos en un libro pero que no resultan auténticos o en línea con su verdadera personalidad, queda cuestionado su liderazgo.

Enfoques prospectivos

·         El líder ha de representar la autonomía de los órganos inferiores en la jerarquía organizacional.
 El liderazgo se comparte y rota.

·         En la cúspide se necesita de un sujeto de grandes cualidades personales.

·         Se valora el equilibrio del líder entre confianza en sí mismo y humildad, buena comunicación con otros pero capaz de estar solo, muy trabajador pero cuidadoso de la calidad de vida propia y ajena. Profundiza la cuestión acerca de las organizaciones que extraen experiencia del pasado para volcarla en el futuro pero enfrentándose a un contexto cambiante. Para ello se requieren líderes dispuestos al diálogo permanente para alcanzar "visiones compartidas" que permitan alinear a los sujetos tras propósitos comunes.

                                                                    GERENTES CON REPECTO A LIDERAZGO

EMPATIA

                                             

Un individuo empático puede ser descrito como una persona habilidosa en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustándose a las mismas conforme éstas lo requieran; al saber que una situación no es estática, sacan provecho de la retroalimentación, toda vez que saben que el ignorar las distintas señales que reciben puede ser perjudicial en su relación.

Es también alguien que cuenta con una buena capacidad de escucha, diestra en leer “pistas” no verbales; sabe cuando hablar y cuando no, todo lo cual le facilita el camino para regular de manera constructiva las emociones de los demás, beneficiando así sus relaciones interpersonales.

El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones.

La empatía se da en todas las personas en mayor o menor grado. No se trata de un don especial con el que nacemos, sino de una cualidad que podemos desarrollar y potenciar. La capacidad para la empatía empieza a desarrollarse en la infancia. Los padres son los que cubren las necesidades afectivas de los hijos y los que les enseñan, no solo a expresar los propios sentimientos, sino también, a descubrir y comprender los de los demás. Si los padres no saben mostrar afecto y comprender lo que sienten y necesitan sus hijos, estos no aprenderán a expresar emociones propias y por consiguiente, no sabrán interpretar y sentir las ajenas. De ahí la importancia de una buena comunicación emocional en la familia desde el principio. La capacidad para la empatía se desarrollará más fácilmente en aquellas personas que han vivido en un ambiente en la que han sido aceptadas y comprendidas, han recibido consuelo cuando lloraban y en el que tenían miedo, han visto como se vivía la preocupación por los demás... En definitiva, cuando las necesidades afectivas y emocionales han estado cubiertas desde los primeros años de vida.

NIVELES GERENCIALES DE LA ORGANIZACION

NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN

Gerentes de Primera Línea

Las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel más bajo de una organización, se llaman gerentes de primera línea o primer nivel. Los gerentes de primera línea dirigen a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de gerente de primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficina grande. Con frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el nombre de "supervisores”. El director de una escuela también es un gerente de primer nivel, al igual que un manager de un equipo de béisbol de ligas mayores.

Gerentes Medios

El término gerencia media incluye varios niveles de una organización. Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en práctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones.

La Alta gerencia

La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y "subdirector".

La gerencia con respecto a los niveles

Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial, (incremento en el número de competidores), y a la disminución en la disponibilidad de los recursos.